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Resi e rimborsi

I nostri stivali sono personalizzati e realizzati in base alla richiesta di ogni singola cliente, quindi, trattandosi di articoli su misura, purtroppo non è possibile richiedere la restituzione e il rimborso del proprio ordine. Per questo chiediamo di seguire con la massima cura la nostra semplice guida per prendere le proprie misure prima di effettuare un ordine, facciamo del nostro meglio per assicurare una perfetta vestibilità in base alle misure che ci vengono indicate.

Tuttavia, se non dovessi essere assolutamente soddisfatta del tuo ordine, è possibile richiedere una rilavorazione a proprie spese entro 7 giorni dalla ricezione dello stesso, inviando una e-mail all'indirizzo help@filliesandboots.com con oggetto "Richiesta di rilavorazione”.
Ti verranno fornite tutte le informazioni relative ai costi di rilavorazione richiesti e ai costi di restituzione e nuova consegna dell'articolo, oltre a eventuali spese doganali in caso di acquisti da paesi extra UE.
Ti chiediamo di fare tutto il possibile per restituire l'articolo nella sua confezione originale e includendo tutti gli accessori, come la custodia protettiva e la scatola, entro 7 giorni dalla ricezione della mail di accettazione della rilavorazione da noi inviata.
In alcun caso saranno rilavorati articoli danneggiati o utilizzati, anche solo in parte, preghiamo pertanto di verificare attentamente che non vi siano segni di utilizzo.

RESTITUZIONE IN CASO DI DIFETTI O NON CONFORMITÀ

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato, puoi richiedere un rimborso per il prodotto entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per richiedere un rimborso si prega di inviare una email all'indirizzo help@filliesandboots.com inserendo come oggetto della mail "Reso di un prodotto danneggiato, difettoso o errato" e allegando una o più immagini del prodotto, dove il difetto o la non conformità con l'ordine effettuato sia chiaramente visibile.

Le sfumature o la texture della pelle, a causa della naturalezza della stessa, che potrebbe apparire leggermente diversa da quella visualizzata sullo schermo, non saranno considerate come difetti.

Difetti o danni dovuti all'usura e all'uso normale del prodotto in nessun caso sono inclusi in questa casistica e, pertanto, non sarà possibile richiedere la restituzione di un prodotto che ne sia interessato. Saranno accettati solo prodotti non utilizzati, pertanto ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo.

Riceverai un'email di conferma contenente il modulo di reso e tutte le istruzioni per procedere alla restituzione dell'articolo. L'articolo deve essere restituito intatto (non utilizzato e completo di tutti gli imballaggi e gli accessori originali) insieme al modulo di reso approvato correttamente compilato.

Una volta ricevuto il prodotto, prima di procedere al rimborso dell'articolo effettueremo i controlli di qualità appropriati, per verificare il difetto o l'effettiva non conformità del prodotto restituito. Nel caso in cui questi ultimi vengano riscontrati, provvederemo al rimborso entro 7 giorni dalla ricezione dell'articolo. Rimborseremo il prezzo di acquisto del prodotto difettoso sostenuto al momento dell'acquisto e il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, carta prepagata, PayPal, ecc.) o tramite bonifico bancario. Se il prodotto non sarà trovato in linea con le condizioni di cui sopra, il rimborso non sarà effettuato e il cliente potrà richiedere di restituire il prodotto solo a proprie spese.

Si prega di notare che nessun reso sarà consentito senza previa comunicazione via e-mail.

Se hai ancora domande non esitare a contattarci tramite la nostra Live Chat o scrivendoci all'indirizzo help@filliesandboots.com