Politica di rimborso

I nostri stivali sono personalizzati e realizzati in base alla richiesta di ogni singolo cliente, quindi, trattandosi di articoli su misura, non è purtroppo possibile richiedere il reso e il rimborso dell' ordine. Per questo motivo vi chiediamo gentilmente di seguire le nostre linee guida su come prendere correttamente le misure prima di effettuare l'ordine, chiedendo anche il supporto del nostro Customer Care via Whatsapp, chat o mail, facciamo del nostro meglio per darvi la vestibilità desiderata sulla base delle misure indicate in fase d'ordine.

Per fornirti un supporto dedicato assicurati anche di informarci su ulteriori esigenze personali e specifiche che potresti avere riguardo la vestibilità. 

Siamo sempre a vostra disposizione per qualsiasi dubbio o necessità, ma tutti i suggerimenti dati dal nostro Servizio Clienti in merito alle misure sono solo indicativi e basati sulla nostra esperienza. Ci impegniamo al massimo per darvi i migliori consigli e tutta l'attenzione di cui avete bisogno, tuttavia le misure finali scelte sono a vostra discrezione e non sono di nostra responsabilità.

Appena ricevuto il pacco, se non siete soddisfatti delle misure ordinate, potete contattarci per valutare la possibilità di usufruire del nostro servizio di rilavorazione a pagamento.

Nessun prodotto danneggiato sarà rilavorato, quindi vi chiediamo gentilmente di verificare attentamente che non ci siano segni di utilizzo. 

RESTITUZIONE IN CASO DI DIFETTI O NON CONFORMITÀ

Se avete ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato (ad esempio, avete ricevuto un modello diverso rispetto a quello ordinato, le misure sono sostanzialmente diverse da quelle confermate durante il processo di Conferma o il prodotto è rotto in alcune sue parti), potete richiedere un cambio per lo stesso prodotto (o la riparazione a nostre spese) entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine. Per richiedere il cambio si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo help@filliesandboots.com inserendo come oggetto dell'e-mail "Restituzione e cambio prodotto danneggiato, difettoso o errato", e allegando una o più immagini del prodotto, dove sia chiaramente visibile il difetto o la non conformità all'ordine effettuato.

Le tonalità, le sfumature o la consistenza della pelle, dovute alla naturalezza della stessa, che potrebbero apparire leggermente diverse da quanto visualizzato sullo schermo, non saranno considerate come difetti.

Difetti o danni dovuti all'usura e al normale utilizzo del prodotto in nessun caso saranno inclusi in questa casistica e, pertanto, non sarà possibile richiedere il cambio del prodotto in questione. Saranno accettati solo i prodotti che non sono mai stati utilizzati, pertanto ci riserviamo il diritto di rifiutare il cambio se il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo.

Riceverai una mail di conferma contenente il Modulo di reso e tutte le istruzioni per procedere alla restituzione dell'articolo. L'articolo deve essere restituito intatto (non utilizzato e completo di tutti gli imballi e accessori originali) insieme al Modulo di reso approvato e correttamente compilato.

Una volta ricevuto il prodotto, prima di procedere al cambio dell'articolo faremo gli opportuni controlli di qualità, per verificare il difetto o l'effettiva non conformità del prodotto reso. Nel caso in cui queste vengano riscontrate, procederemo con l'evasione di un nuovo prodotto.

Si prega di notare che non saranno consentiti resi senza previa comunicazione via e-mail. 

Se hai ancora domande non esitare a contattarci su Whatsapp,  tramite la nostra Live Chat o scrivendoci all'indirizzo help@filliesandboots.com